Apple播放器问题解决

电话咨询情况：维修中心工作人员在确定产品型号后，告之换屏费共计500元，随后记者表示价格高难以承受。工作人员让其同事查询后又给出了600元的报价，记者当即提出两者报价有出入，他在查询半分钟后表示刚才报价有误，正确报价是350元，不加收其他维修费。

综合点评：纽曼在北京仅此一家售后服务中心，该电话记者共拨打了12次。一度使记者对纽曼电话号码的真实性产生了怀疑，下午一点半后终于在经历了一次占线后拔打成功，实属不易。另外，更换一块3.5英寸显示屏，两分钟之内居然报出三个维修价格，使人对纽曼的服务产生了怀疑。

爱国者

产品型号：E868(3.5英寸屏幕)

联系方式：010-85611879

工作时间：9：00～17：30 周一至周日

拨打电话次数：拨打2次后通话

服务态度：态度温和，回答清晰

电话咨询情况：维修中心工作人员称，若经过检测屏幕确系人为损坏，则维修不属于在保范围，换屏费用共计260元。工作人员称，换屏维修很简单，维修时间在30-60分钟。如果不方便可以快递送来维修，随后会电话联系告之故障损害程度，修好后再快速送回。

综合点评：爱国者400阳光服务热线的工作人员态度很温和，回答清晰，并推荐记者联系最近的维修中心。维修中心工作人员整体表现令人满意，回答负责，沟通有效。

爱可视

　　产品型号：炫爱404(3.5英寸)

　　联系方式：010-85510235

　　工作时间：9：00～17：30 周一至周日

　　拨打电话次数：拨打2次后通话

　　服务态度：态度温和，回答清晰

　　电话咨询情况：维修中心表示，爱可视产品均需返厂维修，爱可视公司在产品维修鉴定后会告知用户具体的维修费用，若用户感觉费用高昂难以承受，可以将产品返还本人手中。维修中心工作人员表示3.5英寸屏幕更新大致需要900元维修费。

综合点评：爱可视产品维修需要返厂，且维修费用较高，记者认为如果爱可视未来仍不重视产品售后服务工作，难以为用户提供便捷的售后保障，将直接影响爱可视在中国市场的用户口碑和产品销量。

OPPO

　　产品型号：S5I(3.0英寸)

　　联系方式：010-51905976

　　工作时间：9：00～17：30 周一至周日

　　拨打电话次数：拨打2次后通话

　　服务态度：态度一般，回答清晰

　　电话咨询情况：维修中心在听完记者表述后，认为这种情况属于非正常损坏，不属于在保范围，对此已经在保修卡上做出了声明。工作人员答复记者如果目前播放器仍可以正常听歌，基本可以判定是屏幕损坏，更换屏幕的配件费共计200元。此外，维修必须本人前往，不允许快递。

综合点评：在OPPO的官方网站上记者难以找到售后服务电话，经过仔细寻找才在网站底栏找到了客服中心的链接，便利性不够。

苹果

　　产品型号：iPodClassic

　　联系方式：010-51905976

　　工作时间：：9：00～18：00 周一至周日

　　拨打电话次数：拨打5次后通话　　

　　服务态度：态度较差，沟通不畅

　　电话咨询情况：维修中心工作人员在倾听完记者陈述后，表示屏幕损坏，属于人为情况原因造成的，不在保修范围。维修中心工作人员多次申明iPod不能为用户仅更换新的显示屏，需要整机更换，并告知类似情况维修成本高昂，整机更换的费用基本相当于新买一部同型号产品。

综合点评：苹果iPod的售后服务是此次售后服务调查的MP4厂商中最差的，记者共拨打了7次维修电话无人接听，显然具体工作时间与其官方网站公布的工作时间不一致。

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