Apple 服务器维修

苹果公司专门为 Xserve/Raid 系列服务器产品提供了 AppleCare 优质服务与技术支持计划 ( AppleCare Premium Service and Support ， APSS) 即三年免费电话支持和三年免费硬件保修。

如果你已经拥有或购买了这套服务计划，苹果电脑公司将提供为期三年的服务保证。我们的专家随时待命，通过电话或电子邮件，以最快速度为您解决 Xserve/Raid 与 Mac OS X Server 的问题，并提供现场硬件维修服务。苹果电脑的专家为您诊断究竟是软件或硬件发生问题。而且，不管问题出在哪里，他们都会在最短时间内让系统运作恢复正常。由于苹果电脑软硬件的整合方式独一无二，因此我们有一服务专线提供服务。

一周五天、一天八小时，工程师会在三十分钟内回覆您的询问或求救。对标准工作时间，维修工程师会在接到通知四小时或下一工作日内对硬件问题作出响应并提供及时上门服务＊。另外您可以放心的是，苹果电脑工程师维修时所使用的一定是原厂配件。

此外，公司备有各种训练与技术信息，只要按照所指示的步骤进行，即可保持 Xserve/Raid 正常运作。这些让使用者容易上手的信息包括产品资料、硬件维护训练、安装和组合技巧，以及包括 AppleCare 问题集、讨论区，以及苹果电脑提供之多种可下载软件等在内的技术信息。

对 Xserve/Raid 硬件与 Mac OS X Server 软件整合性的服务与支持

一周五天 , 一天八小时电话服务， 拥有专门诊断 Xserve/Raid 硬件问题，及检测 Mac OS X Server 的系统问题的专业服务团队通过电话与电子邮件，务求迅速为您解决问题。

当您的机器遇到问题时，请首先联系苹果维修热线。021-64688756

- 支持电话：  您需要提供您的主机序列号（位于机器背后的十一位的字母及数字）及 APSS 序列号（位于 APSS 服务包内）。请注意：在您购买这套服务计划后，立刻填写其中的注册卡，及时将苹果联寄往苹果电脑上海维修，以便我们能立刻为您的机器进行三年保修服务注册，使您在需要服务时，能及时享受到此项支持服务。

- 苹果技术支持工程师将查看您是否已经注册，若已注册，三十分钟内回覆您的咨询电话或电子 邮件。若没有注册，需要您填写服务计划注册卡，并将其寄往苹果电脑北办，经过注册后，您才能享受到此项服务。

现场硬件维修服务

- 在您电话联系苹果技术支持热线，工程师在排除软件问题后，将会通过服务系统派单到此服务所涉及地区的 Xserve/Raid 服务商，并将会有服务商派工程师携带维修备件 4 小时或下一个工作日内到达现场开始维修＊。

- 现场维修服务的苹果指定授权维修中心：

>> 上海助芯技术有限公司

上海市区。

- 若经苹果电脑授权维修中心检测确认非硬件之问题时，维修中心将酌收服务费。

以上所述之服务需通过 由电话支持工程师判断是否现场维修服务。

随每一台 Xserve/Raid 购买的服务计划均有唯一的注册号码，您必须将此号码注册后，才能启动服务系统。同时当您第一次拨电话到  时，电话支持工程师会要求您将此注册号码告知，确认无误后才会有电话或上门支持的后续动作，故请务必在购买产品或服务时向您的经销商索取该服务包及注册码，即时填写您的保修卡／注册卡并寄回给我们注册。

＊ 苹果硬件问题我们公司不提供上门地区的具体响应时间视客户产品所在地点而定。