APPLE维修服务

Xserver 维修服务

如果您的工作完全仰赖服务器，服务器一旦发生状况，您必定心急如焚。为了迅速解决您的问题，苹果电脑为Xserve提供了AppleCare优质服务与技术支持方案。

这套服务计划提供为期三年的服务保证，我们的专家随时待命，通过电话或电子邮件，以最快速度为您解决Xserve与Mac OS X Server的问题，并提供现场硬件维修服务。苹果电脑的专家为您诊断究竟是软件或硬件发生问题。而且，不管问题出在哪里，他们都会在最短时间内让系统运作恢复正常。由于苹果电脑软硬件的整合方式独一无二，因此我们有一服务专线提供服务。
一周五天、一天八小时，工程师会在三十分钟内回覆您的询问或求救。若是上班时间，维修工程师会在接到通知后四小时或下一工作日到达现场进行硬件维修。另外您可以放心的是，苹果电脑认证的工程师维修时所使用的一定是原厂零件。

此外，AppleCare支持网站上备有各种训练与技术信息，只要按照所指示的步骤进行，即可保持Xserve正常运作。这些让使用者容易上手的信息包括产品资料、硬件维护训练、安装和组合技巧，以及包括AppleCare问题集、讨论区，以及苹果电脑提供之多种可下载软件等在内的技术信息。
　

对 Xserve 硬件与 Mac OS X Server 软件整合性的服务与支持：

　　一周五天,一天八小时电话服务， 拥有专门诊断 Xserve 硬件问题，及检测 Mac OS X Server 的系统问题的专业服务团队通过电话与电子邮件，务求迅速为您解决问题。

当您的机器遇到问题时，请首先联系苹果技术支持热线。电话号码如下：

• 支持电话： 您需要提供您的主机序列号（位于机器背后的十一位的字母及数字）。请注意：在您购买这套服务计划后，立刻填写其中的注册卡，及时将苹果联寄往苹果电脑北办，以便我们能立刻为您的机器进行三年保修服务注册，使您在需要服务时，能及时享受到此项支持服务。
• 苹果技术支持工程师将查看您是否已经注册，若已注册，三十分钟内回覆您的咨询电话或电子 邮件。若没有注册，需要您填写服务计划注册卡，并将其寄往苹果电脑北办，经过注册后，您才能享受到此项服务。
• 在您电话联系苹果技术支持热线，工程师在排除软件问题后，将会通过服务系统派单到此服务所涉及地区的xServe服务商，若您购买的是4小时响应，将会有服务商派工程师携带维修备件4小时内到达现场开始维修；若您购买的是下一工作日响应，将会有服务商派工程师携带维修备件在下一工作日到达现场开始维修。
• 提供现场维修服务的地区是：
  8小时响应：上海，。
  下一工作日响应：上海。
• 若经苹果电脑授权维修中心检测确认非硬件之问题时，维修中心将酌收检测费。

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  以上所述之服务需通过 由电话支持工程师判断是否现场维修服务。
  
  　　随每一台 Xserve 购买的服务计划均有一注册的号码，您必须将此号码注册后，才能启动服务系统。同时当您拨电话到 时，电话支持工程师会要求您将此注册号码告知确认无误后才会有电话或上门支持的后续动作，故请务必将您的保修卡填写并寄给给我们注册。