iMac用户维修体验

经过我自己的反复检查和尝试，终于确信iMac的麦克风不能录音（没有声音输入）的故障是自己解决不掉的，可能是iMac自身硬件故障，甚至有可能这台iMac的麦克风从来就不曾正常工作过！——因为我此前从未使用过它进行录音。

 

我在网上检索了苹果的售后服务系统，发现深圳有两家授权售后服务商，都在华强北，其中一家提供上门服务（30公里以内），名字叫什么北京直信创邺数码。

 

我首先打电话给这家数码公司，结果发现两部电话一部没人接，另外一部非常难打通，打了大约9次，前几次都占线，后面打通了还是忙，只好不断进行内线重拨。在耐心消失之前，总算好不容易通了，结果一个呆板冰冷的女声问了一堆确认身份的问题，要求我把电脑送过去。

我说不是可以上门服务吗？

她说没有上门服务。

我说网上查到他们家可以上门服务。

她说没有上门服务。

我说那网上是怎么一回事。

她这才说苹果服务下单给她们，她们就可以上门。

好吧。那么，就算我送过去，你们可否先帮忙诊断一下故障，看是否需要送过来？

她说没有这个服务，要送过来进行检查。

既然这么没用，我把电话挂断了。

 

于是拨打苹果售后服务电话，一打就通，但接着就是一次漫长的服务全忙等待过程。直到家人把午饭摆上桌，电话还处在服务全忙等待播放音乐的过程中。就在犹豫是否挂断了电话去吃饭的时候，通了。

苹果的服务还算比较专业和细心，先后有一男一女两个售后服务人员花了差不多将近50分钟帮助我做了麦克风故障诊断，总结如下：

方法一

1）关机

2）重启机器，并立即按住command，Option，P，R四个键

3）听到第三声“咚”之后，松开按键

4）进入系统，后检查“系统偏好设置-声音-输入”，看说话时，输入电平是否有变化

【结果：没有反应】

 

方法二

1）关机

2）拔掉电源插头，等待15秒以上，插上电源插头，重启机器，并立即按住command，Option，P，R四个键

3）听到第三声“咚”之后，松开按键

4）进入系统，后检查“系统偏好设置-声音-输入”，看说话时，输入电平是否有变化

【结果：没有反应】

 

方法三

1）关机

2）重启机器，并立即按住D键不放

3）（苹果人员说应该）进入测试状态

【结果：我的机器进不了测试状态】

 

方法四

1）进入“系统偏好设置-语音”

2）检查是否选择了“内置麦克风”

3）选择“校准”

【结果：没有反应】

 

方法五

1）苹果图标-关于本机-更多信息-声音

2）检查里面是否有“内置麦克风”

【结果：我的系统里面没有“内置麦克风”】

 

那个女生似乎是他们内部的一个专家，她的结论是麦克风有问题，必须进行维修，要我把机器送到服务网点维修。

我要求上门服务，她确认了一下我的地址，然后，说要和深圳的服务商协调，工作了一阵子，回来告诉我记住一个档案号，两天内会有对方来和我们确认上门时间。

结果下午就那个北京直信创邺就来电话，确认了上门收取iMac的时间——我还真是有点担心骗局呢。

 

我的体会：

1、iMac的麦克风问题不一定是配置或驱动的问题，不排除iMac硬件问题的可能性，购买iMac的时候要检查多一点，这个声音也是需要检查的

2、有了故障要联系苹果自己的售后服务热线，先诊断了再说

3、我们购买的苹果售后服务包含了上门服务项目，要大胆要求