科沃斯小米石头扫地机器人售后维修服务点
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一、上门维修：
1.报修完成后，工作人员会核实客户的信息，并由系统及时将客户的订单指派给距离客户地点较近工程师，工程师接到订单会与客户电话沟通。
2.维修工程师会在与客户约定的时间范围内，到达指定地点，为客户提供专业的维修服务
3.在维修之前维修工程师会检测需要维修设备的所有故障，给出合理的维修方案，与客户沟通并确认维修方案
4.维修故障后，工程师会对维修过的设备进行功能测试，完全没有问题，才会交付给客户
5.维修完成后，客户确认没有问题并签字后，方可通过微信、支付宝或者其他方式支付维修费用。
二、到店维修
1.客户到店，线下实体门店工作人员会主动热情迎
2.在维修之前维修工程师会检测需要维修设备的所有故障，给出合理的维修方案，与客户沟通并确认维修方案
3.维修故障后，工程师会对维修过的设备进行功能测试，完全没有问题，才会交付给客户
4.维修完成后，客户确认没有问题并签字后，方可通过微信、支付宝或者其他方式支付维修费用。
三、 邮寄维修：
1.联系客服热线报修，客户会收到邮寄地址信息的短信，选择顺丰快递或德邦快递邮寄
2.我们收到包裹会第一时间与客户沟通，核实设备信息以及故障详情
3.在维修之前我们的维修工程师会检测需要维修设备的所有故障，给出合理的维修方案，与客户沟通并确认维修方案
4.维修故障后，工程师会对维修过的设备进行功能测试，完全没有问题，才会交付给客户
5.维修完成后，工作人员会与客户沟通，确认没有问题并得到客户的同意后，方可通过微信、支付宝或者其他方式支付维修费用
6.维修完成的设备会在支付费用后，
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